Итоги 2015 года: исторический рекорд доли рынка «Тойота Мотор»
Хидэнори Одзаки, президент ООО «Тойота Мотор», прокомментировал результаты продаж компании за 2015 год: «В 2015 году позиции брендов Toyota и Lexus укрепились во многих ключевых для компании сегментах. Доля рынка „Тойота Мотор“ планомерно росла в течение всего года и установила исторический рекорд. Эти оптимистичные показатели обусловлены успешным запуском абсолютно новых продуктов и грамотной стратегией планирования продаж, позволившей добиться эффективных результатов даже с учетом нестабильной ситуации на автомобильном рынке. Компания Тойота продолжает инвестировать в российский автомобильный рынок, который остается для нас одним из ключевых. В 2016 году мы продолжим инвестировать в развитие локального производства в России и поддерживать лояльность российских клиентов, в том числе, за счет дальнейшего повышения качества обслуживания».
Часть 1. Продажи новых автомобилей
В 2015 году в России было реализовано 118 373 автомобилей Toyota и Lexus.
1.1. Toyota
Доля Toyota на российском автомобильном рынке в 2015 году составила 6,1% (-0,4% по сравнению с 2014 годом), обеспечив бренду 1-е место среди японских автопроизводителей, представленных на российском рынке, и 5-е место в общем зачете брендов. В 2015 году официальные дилеры и уполномоченные партнеры Тойота в России реализовали 98 149 автомобилей. Доля Toyota в сегментах, в которых представлены автомобили бренда, увеличилась и достигла по итогам 2015 года 14,2%, что на 1,2% больше по сравнению с итоговыми показателями 2014 года.
Основной вклад в улучшение показателей за 2015 год внесли традиционные бестселлеры бренда, каждый из которых укрепил позиции в своих сегментах: Toyota Camry, RAV4, Land Cruiser Prado и Land Cruiser 200, а также легендарный пикап Toyota Hilux. Основными факторами, обеспечившими положительную динамику, стали планомерный вывод на рынок в течение всего 2015 года ряда новых и обновленных моделей и грамотная стратегия планирования продаж.
Стремительный рост показал в 2015 году лидер бизнес-седанов Toyota Camry: доля модели в российском D/E сегменте непрерывно росла на протяжении всего года и достигла рекордных 35,7%, прибавив 8,6% по сравнению с аналогичным периодом 2014 года. Положительное влияние на увеличение доли модели до рекордных по сегменту показателей оказал запуск в России новой модификации Toyota Camry с новым двигателем объемом 2,0 л, доступной с 1 марта 2015 года, а также своевременно объявленное специальное ценовое предложение, обеспечивающее выгодные условия приобретения модели. Toyota Camry сохранила позиции лидера продаж среди всего модельного ряда автомобилей Toyota. В 2015 году официальные дилеры Тойота реализовали 30 136 автомобилей этой модели. В 2015 году Toyota Camry вошла в топ-15 самых продаваемых автомобилей на российском рынке, а в декабре 2015 года — в топ-10 бестселлеров российского автомобильного рынка.
Высокие результаты продемонстрировал популярный городской кроссовер Toyota RAV4, сохранивший в 2015 году лидерство среди конкурентов в сегменте компактных кроссоверов. Доля рынка Toyota RAV4 в 2015 году составила 12,9% (+2,9% по сравнению с 2014 годом). Всего за 2015 год в России было продано 27 102 экземпляра этой модели. Немаловажным фактором, оказавшим влияние на рост доли Toyota RAV4 в сегменте, стал старт продаж нового кроссовера Toyota RAV4 21 ноября 2015 года. Toyota RAV4 сохранил вторую позицию по популярности среди моделей Toyota в России, а также вошел в топ-15 самых продаваемых автомобилей в России в 2015 году. В декабре 2015 года Toyota RAV4 занял 7-ю строчку в рейтинге бестселлеров российского автомобильного рынка.
Укрепил свои позиции среди премиальных полноразмерных внедорожников бессменный лидер сегмента Toyota Land Cruiser 200. Благодаря успешному запуску нового Toyota Land Cruiser 200 на российском рынке, флагманский внедорожник вошел в топ-20 самых продаваемых автомобилей в России в декабре 2015 года. В 2015 году в России было реализовано 11 351 автомобиль. Доля внедорожника в сегменте F-SUV Premium составила 45,5%.
Запуск обновленного Toyota Land Cruiser Prado в начале осени оказал положительное влияние на динамику роста рыночной доли этой модели. В итоге, Land Cruiser Prado увеличил долю в сегменте среднеразмерных внедорожников до исторического максимума 19,8%, что на 7,6% больше по сравнению с 2014 годом. Всего в 2015 году было продано 14 901 автомобилей этой модели.
Легендарный рамный пикап Toyota Hilux, благодаря успешному выводу на рынок нового поколения в августе 2015 года стал лидером сегмента пикапов в сентября-декабре 2015 года, показав рост по сравнению с аналогичным периодом 2014 года на 1,3%, до 32,8%. Всего с начала года было продано 3 760 экземпляров этой модели (26,6%).
Мощный импульс к увеличению доли ключевых моделей Тойота в соответствующих сегментах российского автомобильного рынка в 2015 году придали своевременно анонсированные специальные выгодные предложения на приобретение популярных автомобилей Toyota, а также специальные условия кредитования ЗАО «Тойота Банк» и дополнительная выгода при приобретении автомобилей по программе trade-in и программе утилизации.
Объем продаж новых автомобилей Toyota в РФ в 2015 году составил 98 149 единиц. Наибольший объем продаж новых автомобилей Toyota был зафиксирован в декабре 2015 г. Всего в этот месяц официальными дилерами и уполномоченными партнерами Тойота было реализовано 11 177 автомобилей.
Фумитака Кавасима, вице-президент ООО «Тойота Мотор» прокомментировал результаты продаж Toyota в 2015 году: «В 2015 году мы вывели на российский рынок множество новинок, уделив особое внимание обновлению внедорожной линейки Toyota. Это позволило нам не только добиться укрепления позиций в важных для нас сегментах, но и вновь привлечь внимание к ключевым ценностям бренда — качеству, надежности и долговечности. В 2016 году мы продолжим превосходить ожидания наших клиентов и представим ряд интересных обновлений».
1.2. Корпоративные продажи и лизинг
Корпоративные продажи автомобилей Toyota в России в 2015 году продемонстрировали отчетливую положительную динамику и увеличились до 23% от общего объема реализованных за год автомобилей Toyota, что на 3,6% больше по сравнению с 2014 годом. Корпоративные клиенты в России приобрели в прошедшем году 22 524 автомобиля Toyota.
По результатам января — ноября 2015 г. Toyota занимает второе место среди всех автомобильных брендов и первое среди иностранных автопроизводителей по регистрациям новых легковых автомобилей на юридических лиц в ГИБДД. Бренду Toyota принадлежит первое место по популярности среди корпоративных парков компаний из сферы торговли, финансовых и нефтегазовых предприятий, а также предприятий, занимающихся добычей полезных ископаемых. Государственные заказчики в 2015 году приобрели 901 автомобиль Toyota.
За январь-ноябрь 2015 года популярный бизнес-седан Toyota Camry с большим отрывом продолжает возглавлять список лидеров корпоративных продаж в своем сегменте с долей 34% (8 221 ед.). Флагманский внедорожник Toyota Land Cruiser 200 увеличил свою долю в январе-ноябре 2015 г. на 5,7% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года до 50,2% (2 717 ед.) и в очередной раз стал первым в своем сегменте по корпоративным продажам. Популярность Toyota Land Cruiser Prado среди корпоративных клиентов также выросла — Toyota Land Cruiser Prado занимает первое место в сегменте D/E SUV с долей 34,1% в январе-ноябре 2015 года (+9,8% к показателям 2014 года). Легендарный Toyota Hilux с выходом нового поколения модели в августе 2015 года значительно укрепил свои позиции с точки зрения корпоративных продаж. Доля Toyota Hilux в корпоративных продажах в своем сегменте в январе-ноябре 2015 г. составила внушительные 67,6% (1 302 ед.), увеличившись на 15,1% по сравнению с 2014 годом.
Часть 2. Автомобили с пробегом и Trade-in
2.1. Digital-сервисы для клиентов trade-in
В настоящий момент все дилеры Тойота и Лексус в России предлагают своим клиентам ряд новых digital-сервисов, позволяющих сэкономить время клиентов и сделать процесс передачи автомобиля с пробегом по программе trade-in в зачет стоимости нового автомобиля более комфортным.
На официальных сайтах брендов Toyota и Lexus в России www.toyota.ru и www.lexus.ru, а также на сайтах дилерских центров клиентам доступна услуга предварительной онлайн-оценки автомобилей с пробегом для последующей сдачи дилеру по системе trade-in. После заполнения онлайн-заявки специалист дилерского центра максимально оперативно предоставляет предварительную оценку стоимости автомобиля по телефону или по электронной почте. В 2015 году дилеры Тойота и Лексус получили и обработали 67 800 онлайн-заявок, что на 89% превышает показатели прошлого года.
Кроме того, у клиентов есть возможность записаться онлайн на экспресс-осмотр своего автомобиля в дилерском центре Тойота или Лексус, выбрав удобную дату и время посещения. Экспресс-осмотр автомобиля с пробегом проводится при помощи специального мобильного приложения для планшетных устройств, что позволяет сотрудникам дилерских центров осмотреть автомобиль клиента всего за 10 минут для последующего определения его стоимости.
Все дилеры Тойота и Лексус в России придерживаются единых высоких стандартов работы по программе Trade-in, разработанных компанией «Тойота Мотор».
2.2. Автомобили с пробегом
2015 году официальными дилерами Тойота было принято 28 529 автомобиля с пробегом, что на 25% больше аналогичного показателя прошлого года.
2.3. Продажи сертифицированных автомобилей с пробегом Toyota Tested и Lexus Select
В 2015 году российские клиенты приобрели 582 автомобиля с пробегом, сертифицированных по программе Toyota Tested. В настоящий момент 25 дилеров Тойота работают в полном соответствии со стандартами программы Toyota Tested.
Часть 3. Дилерская сеть
Компания Тойота даже в условиях нестабильной рыночной ситуации продолжает поддерживать дилеров и расширять дилерскую сеть для удобства клиентов в России.
В 2015 году работу с клиентами начали 5 новых официальных дилеров и уполномоченных партнеров Тойота — Тойота Центр Сити в Москве, Тойота Центр Сургут Юг в Сургуте, Уполномоченный Партнер Тойота в Челябинске, Уполномоченный Партнер Тойота в Смоленске, Уполномоченный Партнер Тойота в Саранске. 2 дилерских центра переехали из зданий временных решений в постоянные центры — Тойота Центр Липецк в Липецке, ТЦ Новосибирск Запад в Новосибирске. Тойота Центр Владивосток также осуществил переезд в новое здание. В настоящий момент в России работают 108 официальных дилеров и уполномоченных партнеров Тойота. 13 из них (Тойота Центр Казань Азино, Тойота Центр Ставрополь, Тойота Центр Кемерово, Тойота Центр Самара Север, Тойота Центр Томск, Тойота Центр Серебряный Бор (Москва), Тойота Центр Ижевск, Тойота Центр Лосиный Остров (Москва), Тойота Центр Тольятти, Тойота Центр Саратов, Тойота Центр Минеральные Воды, Тойота Центр Белгород и Тойота Центр Краснодар Север) в 2015 году завершили модернизацию для полного соответствия актуальной дизайн-концепции и стандартам оформления шоу-румов бренда.
В апреле 2015 года в Московской области состоялась первая церемония награждения лучших дилеров Тойота и Лексус.
Победители в различных номинациях были определены на основании нового комплексного метода оценки работы официальных дилеров. Серьезный отбор проводился одновременно по нескольким критериям, включающим стабильность бизнес-показателей, качество обслуживания клиентов, внедрение современных методик работы с клиентами, работы с финансовыми продуктами, соответствие уровня обслуживания высоким глобальным стандартам «Тойота Мотор Корпорэйшн» и многим другим. ООО «Тойота Мотор» и в дальнейшем планирует уделять самое пристальное внимание качеству дилерской сети Тойота и Лексус.
Часть 4. Локальное производство
С конвейера завода Тойота в Санкт-Петербурге в 2015 году сошли 32 882 автомобиля Toyota Camry, из них — 2 063 единицы для рынка Казахстана и 259 для поставок в Республику Беларусь.
К концу 2015 года проектная производственная мощность предприятия была увеличена в 2 раза с 50 до 100 тысяч автомобилей в год. В 2016 году на заводе начнется производство второй модели — автомобиля Toyota RAV4.
Часть 5. Кредитование
Наиболее популярной программой среди клиентов Toyota и Lexus в в 2015 году стала кредитная программа «Стандарт», предусматривающая оформление кредита всего по двум документам. В рамках данной программы оформляется порядка 50% всех кредитов Банка.
В марте 2015 была запущена кредитная программа «Выгодный» с минимальной ставкой 5.9%. Кредитная программа «Выгодный» занимает второе место по популярности среди клиентов Банка. Доля продаж по данной кредитной программе в 2015 году составила 25%.
С 1 сентября 2015 на два процентных пункта были снижены ставки по всем программам кредитования. А с апреля 2015 года клиенты имеют возможность оформить кредит с сокращенной программой страхования КАСКО, опция применима почти ко всем программам АО «Тойота банк».
Объем автокредитов, выданных АО Тойота Банк за 2015 год составил 19,59 млрд рублей. По итогам 2015 года кредитный портфель банка составил 37,10 млрд рублей. АО Тойота Банк продолжает прочно удерживать место в первой пятерке банков по автокредитам1.
Часть 6. Страхование
В сентябре 2015 года в России в тестовом режиме были запущены обновленная программа «Тойота Страхование», позволившие компании выйти на новый уровень клиентского сервиса в России. 15 декабря 2015 года эта программа была официально включена в список доступных сервисов Toyota.
В рамках новых программ клиентам были предложены простые и интуитивно понятные пакеты страховых услуг и ряд выгодных условий, включающих возможность заключения договора страхования непосредственно в дилерском центре, удобный процесс удаленного урегулирования убытков, ремонт автомобиля у официальных дилеров, специальную схему быстрого согласования ремонтных работ и другие сервисы, делающие процесс владения автомобилями Toyota еще более комфортным для клиентов.
В период с сентября по декабрь 2015 года по программе «Тойота Страхование» было продано 1761 полис страхования, из которых 1496 полисов пришлось на новые автомобили и 265 полисов — на автомобили, находящиеся в эксплуатации от двух лет.
В настоящий момент к программам присоединились 95 официальных дилеров Тойота.
1По рейтингу banki.ru: http://www.banki.ru/news/research/?id=8527557
