Компания «Тойота Мотор» назвала имена лучших сервисных специалистов дилерских центров в России

ООО «Тойота Мотор» подвело итоги Национального конкурса профессионального мастерства-2014 среди сотрудников дилерских центров Тойота и Лексус. В конкурсе приняли участие механики, маляры, жестянщики, сервисные консультанты, специалисты по работе с клиентами и инспекторы по сертификации автомобилей с пробегом из разных городов России. Сотрудники дилерских центров Тойота и Лексус соревновались в теоретической подготовке, знании высоких стандартов компании, умении работать с высокотехнологичным оборудованием и общаться с клиентами.

Национальный конкурс профессионального мастерства среди сотрудников дилерских центров Тойота и Лексус проводится в России ежегодно с 2007 года. В программе конкурса 2014 года появилась новая номинация — «Сертификация автомобилей с пробегом».

Задача конкурса — оценить эффективность программ по повышению квалификации сотрудников дилерских центров Тойота и Лексус и распространить лучшие практики клиентского обслуживания по дилерской сети.

Отборочные туры конкурса стартовали во всех дилерских центрах Тойота и Лексус в начале 2014 года. Победители региональных туров — 7 механиков, 6 маляров, 6 жестянщиков, 7 сервисных консультантов, 7 специалистов по работе с клиентами и 6 инспекторов по сертификации автомобилей с пробегом — приняли участие в итоговых соревнованиях. Финал конкурса состоялся 15 октября 2014 года в информационном центре ООО «Тойота Мотор»[1] в Московской области.

Участникам финального тура конкурса среди механиков, сервисных консультантов и специалистов по работе с клиентами было предложено пройти письменное тестирование и выполнить по 6 практических заданий, на каждое из которых отводилось по 30 минут. Механики должны были показать мастерство в диагностике автомобилей при помощи специального оборудования, оперативном поиске и устранении неисправностей, а также в проведении регламентного технического обслуживания в соответствии с мировыми стандартами качества брендов Toyota и Lexus. Сервисные консультанты соревновались в умении работать с клиентами на стадии послепродажного обслуживания. Специалисты по работе с клиентами показали профессиональные навыки работы со сложными обращениями и результатами исследования удовлетворенности клиентов. Жестянщики выполняли работы по ремонту кузовной панели и восстановлению ее первоначальной формы. Маляры должны были произвести ремонтную окраску боковой двери автомобиля с соблюдением всех рекомендованных компанией «Тойота Мотор» процедур. Инспекторы по сертификации автомобилей с пробегом проводили осмотр пяти автомобилей с пробегом и заполняли инспекторский лист осмотра на основании описания дефектов.

Победителями Национального конкурса профессионального мастерства-2014 стали:

Механики

1 место — Ивлев Александр (Тойота Центр Измайлово)

2 место — Козлинский Владимир (Уполномоченный партнер Тойота «Центр Липецк»)

3 место — Максимов Алексей (Лексус-Тольятти)

Маляры

1 место — Гаченков Сергей (Лексус-Владимир)

2 место — Михайлов Алексей (Лексус-Красноярск)

3 место — Лихачев Алексей (Тойота Центр Сокольники)

Жестянщики

1 место — Трофимчук Анатолий (Тойота Центр Астрахань)

2 место — Баёв Андрей (Тойота Центр Тюмень Север)

3 место — Гавриленко Валерий (Тойота Центр Красноярск)

Сервисные консультанты:

1 место — Бирюков Андрей (Тойота Центр Тюмень Север)

2 место — Соломенцев Сергей (Тойота Центр Измайлово)

3 место — Крамсин Владимир (Тойота Центр Пулково)

Специалисты по работе с клиентами:

1 место — Малик Ольга (Тойота Центр Серебряный Бор)

2 место — Муравьева Маргарита (Тойота Центр Тольятти)

3 место — Малкина Елена (Тойота Центр Орел)

Инспекторы по сертификации

1 место — Саркисян Ованес (Тойота Центр Новорижский)

2 место — Попов Михаил (Тойота Центр Шереметьево)

3 место — Гостев Егор (Тойота Центр Пулково)

Победителей национального этапа ожидает участие в «Ассамблее национальных чемпионов «Тойота Мотор Корпорэйшн» в Японии, где будут объявлены результаты мирового конкурса профессионального мастерства среди сотрудников дилерских центров Тойота и Лексус.