Программа лояльности "Клуб привилегий"
Полные условия программы лояльности «КЛУБ ПРИВИЛЕГИЙ»
(далее — Условия)
1. Информация об организаторе.
1.1. Программа лояльности «Клуб привилегий» (далее — Программа) проводится c целью расширения и удержания клиентской базы ООО «Л-Премиум» и увеличения объемов продаж автомобилей и оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей.
1.2. Организатором Программы является ООО «Л-Премиум» (юридический адрес — 603152, Город Нижний Новгород, улица Ларина, 30), именуемое в дальнейшем «Автосалон», «Дилерский центр». Автосалон, Дилерский центр — официальный дилер автомобилей Toyota «Тойота Центр Нижний Новгород Юг» (город Нижний Новгород, улица Ларина, 30)
1.3. Участник Программы — Любое дееспособное физическое лицо, постоянно проживающее (зарегистрированное) на территории Российской Федерации, приобретающее автомобиль в Автосалоне, владеющее автомобилем на праве собственности или эксплуатирующее автомобиль на любом законном основании.
2. Основные условия Программы
2.1. При покупке автомобиля (нового или с пробегом) или визите на СТО Автосалона (включая цех восстановительного ремонта автомобилей) Участнику выдается Бонусная карта. В рамках действия акций, проходящих в Автосалонах, Участнику, на усмотрение Дилерского центра, начисляются Бонусные баллы, использовать которые возможно как средство платежа при проведении периодического технического обслуживания, услуг мойки (за исключением технической мойки), при проведении технического и восстановительного ремонта автомобилей в условиях СТО Дилера.
2.2. Бонусы закрепляются за Участником (который при взаимоотношении с Автосалоном выступает плательщиком товаров/услуг).
Условия программы в части использования начисленных бонусов не распространяются на проведение работ для оплаты технической мойки автомобиля. Данные работы оплачиваются Участником дополнительно наличным или безналичным способом.
2.3. Бонусная карта именной не является, является виртуальной, может иметь номер, который заносится в базу Организатора непосредственно после выдачи карты Участнику.
2.4. Для участия в Программе необходимо приобрести автомобиль (новый или с пробегом) в Автосалоне, посетить СТО Автосалона, заполнить анкету, получить (оформить) бонусную карту, предъявлять/заявлять о наличии карту (ы) (при намерении воспользоваться бонусами) при получении и оплате услуг в дилерских центрах Организаторов.
3. Срок действия Программы, Карты, начисленных бонусов.
3.1. На Бонусную карту бонусные баллы начисляются Организатором в день покупки автомобиля, визита в Автосалон для проведения технического обслуживания, ремонта автомобиля (кэш-бэк), сумма баллов к начислению определяется исходя из стратегии продаж Организатора каждого конкретного месяца покупки Участником автомобиля/посещения СТО.
3.1.1. При покупке автомобиля оформляется бонусная карта (если ранее не была оформлена), сумма баллов определяется и начисляется исходя из стратегии продаж Организатора в конкретном месяце приобретения/обслуживания.
3.2.2. При техническом обслуживании/ремонта автомобиля сумма баллов определяется и начисляется, исходя из стратегии продаж Организатора в конкретном месяце обслуживания автомобиля. Размер начисляемых баллов по умолчанию составляет 1,5% от суммы оплаченных держателем карты работ/услуг (например, сумма заказ-наряда составляет 25 000,00 рублей, оплачена полностью наличными денежными средствами или безналичным способом, на карту начисляется кэш-бэк 375 бонусов)
3.2.3. Организатором могут начисляться приветственные бонусы, размер которых также определяется Организатором в одностороннем порядке, исходя из стратегии продаж конкретного месяца.
Дальнейшее начисление бонусных баллов производится Организатором в соответствии со специальными акциями, программами, реализующимися в Дилерском центра Организатора. Информирование о проведении специальных акций, программ в Дилерском центре Организатора осуществляется путем размещения соответствующей информации на сайте Организатора, а также путем СМС-информирования, направления электронного письма по электронной почте
3.2. Срок действия карты «Клуб привилегий» — бессрочный. Срок действия бонусных баллов, зачисленных на карту Участника — пять лет с даты оформления карты Участника. Дилерский центр вправе устанавливать иной срок действия бонусных баллов по своему усмотрению, разместив соответствующее уведомление на сайте Организатора.
3.3. Активация бонусной карты и бонусных баллов (при начислении приветственных бонусов) производится путем направления секретного кода СМС-сообщением или по эл. почте Участнику и подтверждения кода, либо с даты оформления Карты или с даты начисления соответствующих бонусных баллов.
4. Использование бонусов
4.1. Использование Участником скидки/бонусных баллов, предоставляемых по Карте согласно п. 2.1., 2.2. и разделу 3 настоящих Условий, осуществляется в следующем порядке:
4.2. До момента выставления счета на оплату Участник сообщает сотруднику Дилерского центра, осуществляющему оформление платежных документов, о наличии Карты, бонусов и намерении оплатить стоимость приобретаемых товаров/услуг путем списания бонусных баллов с Карты.
4.3. Сотрудник Дилерского центра, осуществляющий оформление платежных документов, проверяет баланс Карты, сообщает Участнику количество имеющихся на Карте бонусных баллов. Списание суммы происходит единовременно. Если Участник приобретает услуги на сумму, превышающую сумму начисленных/имеющихся на карте бонусов, Участник производит доплату разницы в кассу Автосалона наличным или безналичным способом. Получение скидки на товары/услуги Автосалона (действующей на те или иные товары/услуги в Автосалоне) и использование бонусных баллов для оплаты товаров/услуг одновременно не допускается. В документах по произведенным работам/оказанным услугам использование бонусных баллов оформляется как «скидка». Фискальные документы оформляются с учетом использования бонусных баллов (применения скидки)
5. Бонусный курс
5.1. Оплата товаров/услуг при расчете бонусными баллами осуществляется по курсу 1 рубль Российской Федерации = 1 бонус. Максимальное количество бонусных баллов, которыми можно произвести оплату услуг, составляет 25% от суммы заказ-наряда.
5.2. Дилерский центр вправе по своему усмотрению в любое время и на любой срок изменять бонусный курс, применяемый при оплате товаров/услуг бонусными баллами в сторону увеличения/уменьшения при приобретении отдельных товаров/услуг. Изменение бонусного курса, применяемого при начислении бонусных баллов, оформляется путем издания Дилерским центром дополнений к настоящим Условиям. Информация об изменении курса бонусных баллов размещается на сайте Дилерского центра согласно разделу 12 настоящих Правил.
6. Ограничения по использованию Карт
6.1.Использование бонусов по Карте возможно для оплаты услуг сервисной зоны при прохождении периодического технического обслуживания, проведении технического ремонта, мойки (за исключением технической мойки) автомобиля, восстановительного ремонта автомобиля (плательщик — Участник, держатель карты) в Дилерском центре Организатора.
6.2 Карта не может быть передана третьим лицам для использования.
6.3. В случае отказа Участника от приобретенного товара/услуги надлежащего и ненадлежащего качества, часть стоимости которых была оплачена бонусными баллами, по причине их (товаров/услуг) несоответствия по качеству выполненных работ/оказанных услуг, а так же иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством о защите прав потребителей, возврат денежных средств осуществляется в размере фактически внесенной в кассу/на расчетный счет Дилерского центра суммы, бонусы восстанавливаются на Карте Участника.
6.4. Накопленные на Карту бонусные баллы могут быть использованы Участником исключительно в качестве средства платежа за товары/услуги согласно положениям настоящих Условий. Обмен бонусных баллов на наличные/безналичные денежные средства не производится.
7. Обслуживание Карты
7.1. Участник вправе осуществлять проверку баланса Карты посредством соответствующего устного или письменного обращения к сотрудникам Дилерского центра и предъявления документа, удостоверяющего личность. Денежные средства за выполнение проверки баланса карты с Участника не взимаются.
7.2. Дилерский центр вправе по своему усмотрению направлять Участнику посредством SMS-сообщения на указанный в анкете Участника Программы телефонный номер информацию о текущем балансе принадлежащей ему Карты и действующих условиях и акциях в рамках Программы.
7.3. После выполнения с Картой операции по списанию бонусных баллов информация о списании (предоставленной скидке) фиксируется в выданном заказ-наряде.
7.4. Участник обязан предпринимать все возможные меры для предотвращения незаконного использования Карты третьими лицами. Дилерский центр снимает с себя какую-либо ответственность за неправомерное использование Карты и возможные убытки, причиненные Участнику вследствие использования Карты третьими лицами.
7.5. Контроль и процедуру замены/восстановления Карт осуществляют специалисты отдела по работе с клиентами.
8. Обработка персональных данных
8.1. Заполняя анкету Участника Программы «Клуб привилегий», Участник дает согласие на обработку персональных данных, в том числе, персональных данных, указанных в форме обратной связи, а именно: фамилия, имя, отчество, адрес, номер телефона, адрес электронной почты, информация об имеющихся автомобилях.
8.2. Согласие распространяется на обработку указанных персональных данных в целях их обработки для проведения опросов и исследований, направленных на улучшение качества продукции Тойота, услуг по ремонту и обслуживанию продукции Тойота, исполнению гарантийных обязательств в отношении продукции Тойота; для возможности привлечения Участника для статистических исследований, проведения маркетинговых программ, мероприятий и опросов, направленных на продвижение на рынке продукции и услуг Тойота; в том числе посредством совершения прямых контактов с Участником с помощью телефонной связи, в том числе посредством направления СМС-сообщений, электронной почты по указанным номерам и адресам электронной почты.
8.3. Заполняя анкету Участника Программы «Клуб привилегий» Участник подтверждает, что является абонентом указанных номеров телефона на основании договора, заключенного с оператором связи; подтверждает, что является пользователем указанного адреса электронной почты на основании принятого Пользовательского соглашения, разработанного правообладателем почтового сервиса.
8.4. Заполняя анкету Участника Программы «Клуб привилегий» Участник дает согласие на обработку персональных данных следующим лицам: ООО «Л-Премиум» (адрес: 603152, город Нижний Новгород, улица Ларина, дом 30) путем включения их в специальные электронные базы данных о клиентах, на обработку в иной форме в электронном виде и/или на бумажных носителях, направление информации посредством электронных каналов связи и СМС, включая возможность проверки данных клиентов.
8.5. Настоящее согласие дается сроком на 5 (пять) лет с автоматическим продлением каждый раз на такой же новый срок. Данное согласие может быть отозвано по письменному заявлению, полученному по адресам, указанным в п. 9.4. Условий.
9. Прочие условия
9.1. Участие в настоящей Программе, включая, но, не ограничиваясь получением Сертификата/Карты и оплатой приобретаемых в Дилерского центра товаров/услуг посредством Карты, означает полное и безоговорочное согласие с настоящими Условиями.
9.2. В случае указания в анкете Участника недостоверных (неточных, недостаточных) сведений о себе, Участник Программы самостоятельно несѐт риск любых негативных последствий, связанных с такими неверными сведениями.
9.3. Участник не вправе передать Карту третьему лицу. При необходимости замены Участника программы, необходимо письменное заявление в отдел по работе с клиентами о необходимости замены с указанием причины.
9.4 Дилерский центр не отвечает перед Участником за возможные убытки и иной вред, который был причинен ему третьими лицами вследствие как правомерного, так и неправомерного владения/использования Картой третьими лицами.
9.5. При окончании срока действия Программы происходит автоматическое списание всех накопленных бонусных баллов. Денежная компенсация за неизрасходованные бонусные баллы не выплачивается.
10. Заключительные положения
10.1. Настоящие Условия размещены на сайте www.toyotann.ru/ в сети Интернет и автосалоне Дилерского центра.
10.2. Дилерский центр оставляет за собой право публиковать дополнительную информацию о Программе и в одностороннем порядке вносить изменения в настоящие Условия. Обновленная информация не позднее 3 (Трех) дней с момента обновления размещается на Сайте www.toyotann.ru/ в сети Интернет и Дилерском центре.
10.3. Интересующую информацию об условиях участия и проведения Программы можно узнать в Автосалоне, указанном в п. 1.2. настоящих Правил.
Настоящая редакция Условий действует
Полные условия программы лояльности «КЛУБ ПРИВИЛЕГИЙ»
(далее — Условия)
1. Информация об организаторе.
1.1. Программа лояльности «Клуб привилегий» (далее — Программа) проводится c целью расширения и удержания клиентской базы ООО «Луидор-Сервис» и увеличения объемов продаж автомобилей и оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей.
1.2. Организатором Программы является ООО «Луидор-Сервис» (юридический адрес — 603028, Город Нижний Новгород, Московское шоссе, 94А), именуемое в дальнейшем «Автосалон», «Дилерский центр». Автосалон, Дилерский центр — официальный дилер автомобилей Toyota «Тойота Центр Нижний Новгород» (город Нижний Новгород, Московское шоссе, 94А)
1.3. Участник Программы — Любое дееспособное физическое лицо, постоянно проживающее (зарегистрированное) на территории Российской Федерации, приобретающее автомобиль в Автосалоне, владеющее автомобилем на праве собственности или эксплуатирующее автомобиль на любом законном основании.
2. Основные условия Программы
2.1. При покупке автомобиля (нового или с пробегом) или визите на СТО Автосалона (включая цех восстановительного ремонта автомобилей) Участнику выдается Бонусная карта. В рамках действия акций, проходящих в Автосалонах, Участнику, на усмотрение Дилерского центра, начисляются Бонусные баллы, использовать которые возможно как средство платежа при проведении периодического технического обслуживания, услуг мойки (за исключением технической мойки), при проведении технического и восстановительного ремонта автомобилей в условиях СТО Дилера.
2.2. Бонусы закрепляются за Участником (который при взаимоотношении с Автосалоном выступает плательщиком товаров/услуг).
Условия программы в части использования начисленных бонусов не распространяются на проведение работ для оплаты технической мойки автомобиля. Данные работы оплачиваются Участником дополнительно наличным или безналичным способом.
2.3. Бонусная карта именной не является, является виртуальной, может иметь номер, который заносится в базу Организатора непосредственно после выдачи карты Участнику.
2.4. Для участия в Программе необходимо приобрести автомобиль (новый или с пробегом) в Автосалоне, посетить СТО Автосалона, заполнить анкету, получить (оформить) бонусную карту, предъявлять/заявлять о наличии карту (ы) (при намерении воспользоваться бонусами) при получении и оплате услуг в дилерских центрах Организаторов.
3. Срок действия Программы, Карты, начисленных бонусов.
3.1. На Бонусную карту бонусные баллы начисляются Организатором в день покупки автомобиля, визита в Автосалон для проведения технического обслуживания, ремонта автомобиля (кэш-бэк), сумма баллов к начислению определяется исходя из стратегии продаж Организатора каждого конкретного месяца покупки Участником автомобиля/посещения СТО.
3.1.1. При покупке автомобиля оформляется бонусная карта (если ранее не была оформлена), сумма баллов определяется и начисляется исходя из стратегии продаж Организатора в конкретном месяце приобретения/обслуживания.
3.2.2. При техническом обслуживании/ремонта автомобиля сумма баллов определяется и начисляется, исходя из стратегии продаж Организатора в конкретном месяце обслуживания автомобиля. Размер начисляемых баллов по умолчанию составляет 1,5% от суммы оплаченных держателем карты работ/услуг (например, сумма заказ-наряда составляет 25 000,00 рублей, оплачена полностью наличными денежными средствами или безналичным способом, на карту начисляется кэш-бэк 375 бонусов)
3.2.3. Организатором могут начисляться приветственные бонусы, размер которых также определяется Организатором в одностороннем порядке, исходя из стратегии продаж конкретного месяца.
Дальнейшее начисление бонусных баллов производится Организатором в соответствии со специальными акциями, программами, реализующимися в Дилерском центра Организатора. Информирование о проведении специальных акций, программ в Дилерском центре Организатора осуществляется путем размещения соответствующей информации на сайте Организатора, а также путем СМС-информирования, направления электронного письма по электронной почте
3.2. Срок действия карты «Клуб привилегий» — бессрочный. Срок действия бонусных баллов, зачисленных на карту Участника — пять лет с даты оформления карты Участника. Дилерский центр вправе устанавливать иной срок действия бонусных баллов по своему усмотрению, разместив соответствующее уведомление на сайте Организатора.
3.3. Активация бонусной карты и бонусных баллов (при начислении приветственных бонусов) производится путем направления секретного кода СМС-сообщением или по эл. почте Участнику и подтверждения кода, либо с даты оформления Карты или с даты начисления соответствующих бонусных баллов.
4. Использование бонусов
4.1. Использование Участником скидки/бонусных баллов, предоставляемых по Карте согласно п. 2.1., 2.2. и разделу 3 настоящих Условий, осуществляется в следующем порядке:
4.2. До момента выставления счета на оплату Участник сообщает сотруднику Дилерского центра, осуществляющему оформление платежных документов, о наличии Карты, бонусов и намерении оплатить стоимость приобретаемых товаров/услуг путем списания бонусных баллов с Карты.
4.3. Сотрудник Дилерского центра, осуществляющий оформление платежных документов, проверяет баланс Карты, сообщает Участнику количество имеющихся на Карте бонусных баллов. Списание суммы происходит единовременно. Если Участник приобретает услуги на сумму, превышающую сумму начисленных/имеющихся на карте бонусов, Участник производит доплату разницы в кассу Автосалона наличным или безналичным способом. Получение скидки на товары/услуги Автосалона (действующей на те или иные товары/услуги в Автосалоне) и использование бонусных баллов для оплаты товаров/услуг одновременно не допускается. В документах по произведенным работам/оказанным услугам использование бонусных баллов оформляется как «скидка». Фискальные документы оформляются с учетом использования бонусных баллов (применения скидки)
5. Бонусный курс
5.1. Оплата товаров/услуг при расчете бонусными баллами осуществляется по курсу 1 рубль Российской Федерации = 1 бонус. Максимальное количество бонусных баллов, которыми можно произвести оплату услуг, составляет 25% от суммы заказ-наряда.
5.2. Дилерский центр вправе по своему усмотрению в любое время и на любой срок изменять бонусный курс, применяемый при оплате товаров/услуг бонусными баллами в сторону увеличения/уменьшения при приобретении отдельных товаров/услуг. Изменение бонусного курса, применяемого при начислении бонусных баллов, оформляется путем издания Дилерским центром дополнений к настоящим Условиям. Информация об изменении курса бонусных баллов размещается на сайте Дилерского центра согласно разделу 12 настоящих Правил.
6. Ограничения по использованию Карт
6.1.Использование бонусов по Карте возможно для оплаты услуг сервисной зоны при прохождении периодического технического обслуживания, проведении технического ремонта, мойки (за исключением технической мойки) автомобиля, восстановительного ремонта автомобиля (плательщик — Участник, держатель карты) в Дилерском центре Организатора.
6.2 Карта не может быть передана третьим лицам для использования.
6.3. В случае отказа Участника от приобретенного товара/услуги надлежащего и ненадлежащего качества, часть стоимости которых была оплачена бонусными баллами, по причине их (товаров/услуг) несоответствия по качеству выполненных работ/оказанных услуг, а так же иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством о защите прав потребителей, возврат денежных средств осуществляется в размере фактически внесенной в кассу/на расчетный счет Дилерского центра суммы, бонусы восстанавливаются на Карте Участника.
6.4. Накопленные на Карту бонусные баллы могут быть использованы Участником исключительно в качестве средства платежа за товары/услуги согласно положениям настоящих Условий. Обмен бонусных баллов на наличные/безналичные денежные средства не производится.
7. Обслуживание Карты
7.1. Участник вправе осуществлять проверку баланса Карты посредством соответствующего устного или письменного обращения к сотрудникам Дилерского центра и предъявления документа, удостоверяющего личность. Денежные средства за выполнение проверки баланса карты с Участника не взимаются.
7.2. Дилерский центр вправе по своему усмотрению направлять Участнику посредством SMS-сообщения на указанный в анкете Участника Программы телефонный номер информацию о текущем балансе принадлежащей ему Карты и действующих условиях и акциях в рамках Программы.
7.3. После выполнения с Картой операции по списанию бонусных баллов информация о списании (предоставленной скидке) фиксируется в выданном заказ-наряде.
7.4. Участник обязан предпринимать все возможные меры для предотвращения незаконного использования Карты третьими лицами. Дилерский центр снимает с себя какую-либо ответственность за неправомерное использование Карты и возможные убытки, причиненные Участнику вследствие использования Карты третьими лицами.
7.5. Контроль и процедуру замены/восстановления Карт осуществляют специалисты отдела по работе с клиентами.
8. Обработка персональных данных
8.1. Заполняя анкету Участника Программы «Клуб привилегий», Участник дает согласие на обработку персональных данных, в том числе, персональных данных, указанных в форме обратной связи, а именно: фамилия, имя, отчество, адрес, номер телефона, адрес электронной почты, информация об имеющихся автомобилях.
8.2. Согласие распространяется на обработку указанных персональных данных в целях их обработки для проведения опросов и исследований, направленных на улучшение качества продукции Тойота, услуг по ремонту и обслуживанию продукции Тойота, исполнению гарантийных обязательств в отношении продукции Тойота; для возможности привлечения Участника для статистических исследований, проведения маркетинговых программ, мероприятий и опросов, направленных на продвижение на рынке продукции и услуг Тойота; в том числе посредством совершения прямых контактов с Участником с помощью телефонной связи, в том числе посредством направления СМС-сообщений, электронной почты по указанным номерам и адресам электронной почты.
8.3. Заполняя анкету Участника Программы «Клуб привилегий» Участник подтверждает, что является абонентом указанных номеров телефона на основании договора, заключенного с оператором связи; подтверждает, что является пользователем указанного адреса электронной почты на основании принятого Пользовательского соглашения, разработанного правообладателем почтового сервиса.
8.4. Заполняя анкету Участника Программы «Клуб привилегий» Участник дает согласие на обработку персональных данных следующим лицам: ООО «Луидор-Сервис» (адрес: 603028, город Нижний Новгород, Московское шоссе, 94А) путем включения их в специальные электронные базы данных о клиентах, на обработку в иной форме в электронном виде и/или на бумажных носителях, направление информации посредством электронных каналов связи и СМС, включая возможность проверки данных клиентов.
8.5. Настоящее согласие дается сроком на 5 (пять) лет с автоматическим продлением каждый раз на такой же новый срок. Данное согласие может быть отозвано по письменному заявлению, полученному по адресам, указанным в п. 9.4. Условий.
9. Прочие условия
9.1. Участие в настоящей Программе, включая, но, не ограничиваясь получением Сертификата/Карты и оплатой приобретаемых в Дилерского центра товаров/услуг посредством Карты, означает полное и безоговорочное согласие с настоящими Условиями.
9.2. В случае указания в анкете Участника недостоверных (неточных, недостаточных) сведений о себе, Участник Программы самостоятельно несѐт риск любых негативных последствий, связанных с такими неверными сведениями.
9.3. Участник не вправе передать Карту третьему лицу. При необходимости замены Участника программы, необходимо письменное заявление в отдел по работе с клиентами о необходимости замены с указанием причины.
9.4 Дилерский центр не отвечает перед Участником за возможные убытки и иной вред, который был причинен ему третьими лицами вследствие как правомерного, так и неправомерного владения/использования Картой третьими лицами.
9.5. При окончании срока действия Программы происходит автоматическое списание всех накопленных бонусных баллов. Денежная компенсация за неизрасходованные бонусные баллы не выплачивается.
10. Заключительные положения
10.1. Настоящие Условия размещены на сайте www.toyotann.ru/ в сети Интернет и автосалоне Дилерского центра.
10.2. Дилерский центр оставляет за собой право публиковать дополнительную информацию о Программе и в одностороннем порядке вносить изменения в настоящие Условия. Обновленная информация не позднее 3 (Трех) дней с момента обновления размещается на Сайте www.toyotann.ru/ в сети Интернет и Дилерском центре.
10.3. Интересующую информацию об условиях участия и проведения Программы можно узнать в Автосалоне, указанном в п. 1.2. настоящих Правил.
Настоящая редакция Условий действует