Тойота Центр Нижний Новгород подтвердил Базовый уровень сертификата TСM

Дружная команда Тойота Центра Нижний Новгород в очередной раз защитила базовый уровень Сертификата ТСМ, подтверждающего соответствие мировым стандартам Toyota в области сервисного обслуживания и продажи запасных частей и аксессуаров.

Тойота Сервис Менеджмент (ТСМ) — это программа развития послепродажного обслуживания в дилерских центрах Тойота по всему миру.

На сегодняшний день система TСM является одним из ключевых конкурентных преимуществ Тойота, позволяющих компании гарантировать высокое качество ремонта и обслуживания автомобилей во всем мире.

ООО «Тойота Мотор» проводит регулярные проверки и аттестации дилерских центров на их соответствие стандартам TСM. Это позволяет нам на практике добиваться предоставления клиентам Тойота услуг действительно высокого качества.
Реализация и выполнение программы TСM подразумевает поэтапное совершенствование операционной деятельности дилерского центра и каждого его сотрудника в рамках стандартов Тойота.

Конечная цель всех предпринимаемых действий в рамках TСM — максимальный уровень удовлетворенности клиентов Тойота. Изменения в лучшую сторону затрагивают все основные направления работы дилера: улучшение и оптимизацию деятельности слесарного и кузовного подразделений, совершенствование логистики и стандартов хранения запасных частей, реализацию базовых стандартов отдела по работе с клиентами. Требования программы TСM подразделяются на несколько уровней, достижение каждого из которых подразумевает выполнение дилером определенных требований и стандартов. Всего таких требований более 450.

Генеральный директор Тойота Центра Нижний Новгород

Остаров Юрий Юсуфович

Мы рады стараться для Вас!

---

Тойота Центр Нижний Новгород

Московское шоссе, 94-А

(831) 275−43−34